Изучение причин конфликтов с пациентами ГБУЗ. Анализ причин и практико-ориентированные рекомендации снижения числа конфликтов.

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1.Конфликтные ситуации в клиниках: основные

причины и способы разрешения………………………………………………6

1.1 Понятие, основные типы……………………………………………………..6

1.2 Причины и последствия конфликтов………………………………………15

1.3 Управление и разрешение конфликтов……………………………………17

Глава 2. Анализ причин конфликтных ситуаций…………………………23

2.1 Анализ конфликтных ситуаций ГБУЗ на примере

ГУЗ «ТОСП» г. Тулы……………………………………………………………23

2.2Практико-ориентированные рекомендации для снижения

числа конфликтовГУЗ «ТОСП» г. Тулы………………………………………28

Заключение……………………………………………………………………...31

Список использованной литературы………………………………………..33

Приложения……………………………………………………………………..35